Le community manager doit en effet être quelqu’un ayant une bonne capacité d’adaptation. Dans son métier, dans l’entreprise où il se trouve… S’adapter à l’entreprise et aux membres de la communauté…

Il est un élément essentiel de la circulation d’information de l’entreprise, pour son l’e-reputation comme pour sa popularité ou sa visibilité.

Plus important que ce que beaucoup d’entreprises pensent…

Merci.

En fait, en lisant ce billet et celui de readwriteweb.com, je me suis aperçu qu’il y avait énormément de similarités entre un Veilleur et un Manager de Communauté.

La (presque) seule différence entre un veilleur et un Manager de Communauté réside dans la définition de “communauté”.

Si on considère que le réseau de capteurs et les clients de la veille sont bien une communauté, alors le veilleur est bien “en quelque sorte un “Manager de Communauté”.

” « un mana­ger de com­mu­nauté est quelqu’un qui com­mu­nique avec les clients/utilisateurs, l’équipe de déve­lop­pe­ment, les diri­geants et les action­naires afin de cla­ri­fier et d’optimiser le tra­vail et les apports de cha­cun. »
Il est donc au centre du management de l’information de l’entreprise. ”
=> change “mana­ger de com­mu­nauté” par “veilleur” et “clients/utilisateurs, l’équipe de déve­lop­pe­ment, les diri­geants et les action­naires” par “destinataires ou clients de la veille”

“Il doit être capable de collecter, d’analyser et de diffuser de l’information à haute valeur ajoutée à différentes cibles internes et externes à l’entreprise, différentes communautés.” => Si on s’arrête à “cibles interne” ça colle parfaitement.

Quand à la nécessité de définir des besoins et des objectifs précis et de “lui donner toutes les ressources disponibles pour qu’il puisse effectuer correctement son job” c’est exactement la même chose pour un veilleur (et très certainement pour a peu près tout les métiers en fait…)

Donc sur la base de ces éléments je pense en effet que l’on pourrait dire qu’un Veilleur (ou responsable de veille c’est encore mieux) est un Community Manager interne.

Pour moi, la seule vraie grosse différence (d’où le “presque” du début) réside dans la partie communication externe, notamment sur la mission bien expliquée sur readwriteweb.com qui est celle d’accroitre “la visi­bi­lité de l’entreprise pour laquelle il travaille”.

Je ne pense pas que toutes les entreprises devrait avoir le même dispositif de management de l’info et la même structure associée (même si les fondamentaux sont tjrs à peu près les mêmes).
Tout dépendra de l’objectif du community manager: informer les communautés, surveiller les communautés, “contrôler” les communautés… Le Top management a un rôle très important sur le sujet…
D’où l’importance de ne prendre pas un community manager, “pour être à la mode”

Avoir accès aux données stratégiques de l’entreprise est un pré-requis…